El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión. Incluye herramientas para hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Hace énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la organización. ¿Cuántos procesos hay en mi empresa? ¿Cómo se planifican los procesos? ¿Cómo se gestionan? ¿Cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con el enfoque basado en procesos? Éstas y muchas otras interrogantes se responden a lo largo del libro. Ventaja Competitiva Este documento que reúne las características objetivas del mecanismo para el éxito de una empresa. El autor aporta ideas, conceptos, herramientas y metodología contrastada y práctica para que pueda ser aplicada de inmediato. Al final de cada capítulo, la sección lecciones aprendidas, resume en breves capsulas sus conceptos más importantes. Conosca Cómo identificar y planificar los procesos en las empresa. Aprenda Cómo gestionar los.
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